- Précommandes
Pourquoi précommander un produit ?
La précommande vous permet :
- De découvrir et réserver en avant-première les prochaines figurines.
- De sécuriser votre exemplaire, surtout pour les éditions limitées qui peuvent être rapidement épuisées.
- De profiter d’un tarif préférentiel si vous commandez avant une date précisée sur la fiche produit.
La date de livraison est-elle garantie ?
Les dates annoncées sont fournies par le fabricant ou le distributeur.
Elles sont communiquées de bonne foi, mais peuvent être modifiées indépendamment de notre volonté. La majorité des produits arrivent dans les délais, mais des retards peuvent survenir.
Comment annuler une précommande ?
- Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande pour demander l'annulation.
- 10 % du montant TTC de la commande annulée seront retenus pour frais de dossier.
Important : Un retard de livraison ne dispense pas de ces frais.
- Tarifs
Notre boutique étant basée en France, tous les prix sont TTC (toutes taxes comprises).
Aucun frais caché ne s’ajoute, hors frais d’expédition.
- Livraison
J’ai commandé des produits en stock et en précommande. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande sera expédiée lorsque tous les produits seront disponibles.
Pour éviter l’attente, nous vous conseillons de passer deux commandes séparées.
J’ai plusieurs commandes, certains articles sont disponibles dans toutes. Pouvez-vous les regrouper ?
Non, chaque commande est traitée individuellement. Les étiquettes d’expédition sont générées automatiquement.
Puis-je ajouter un produit à une commande déjà passée ?
Non. Pour les mêmes raisons logistiques, nous ne pouvons pas modifier une commande après validation.
Je n’ai pas reçu ma commande. Que faire ?
- Commande marquée comme expédiée :
Vous devriez la recevoir sous 24 à 48 h (selon le transporteur). Au-delà, contactez-nous. - Commande non expédiée :
- Si le produit est en stock, il sera expédié prochainement (les délais peuvent être allongés en période de forte demande).
- Si c’est une précommande, vérifiez la date sur la fiche produit — elle peut avoir été repoussée.
Si votre commande contient des produits en stock et des précommandes, elle sera expédiée quand tout sera disponible.
Problème de livraison ?
Contactez-nous immédiatement. Nous sommes responsables du colis jusqu’à sa bonne réception.
Quel est le délai de livraison ?
- Transport (France métropolitaine, Corse, Monaco) : 24 à 72 h selon le mode choisi.
- Préparation de commande : 24 à 48 h selon notre activité.
Le délai total = préparation + transport.
- Service Après-Vente
Produit défectueux reçu ?
Envoyez des photos du produit à : sav@madinjapan.fr
- Paiement
Quand suis-je débité pour une précommande ?
- Carte bancaire ou PayPal : débit immédiat.
- Chèque (pour commandes < 300 € TTC) : encaissé uniquement à réception du produit.
⚠️ Le chèque doit nous parvenir sous 8 jours, sinon la commande sera annulée.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, si votre commande dépasse 300 € TTC :
- Produit en stock : paiement échelonné via Alma, envoi immédiat.
- Compte client
J’ai déménagé, que faire pour mes commandes en cours ?
- Informez-nous par e-mail pour mettre à jour vos commandes.
- N’oubliez pas de modifier également l’adresse dans votre compte client.